FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse, n’hésitez pas à nous contacter ici.

TOUT CE QUE VOUS SOUHAITEZ SAVOIR SUR NOUS | SAKILI livres choisis

Les sacs de lecture SAKILI : le concept

Tous les 2 mois vous recevez chez vous ou dans un Point Relais – Mondial Relay une sélection de livres choisis par le comité de lecture SAKILI (des adultes passionnés du monde du livre et de l’éducation mais aussi des enfants exigeants !)

Vous découvrez ainsi de 3 à 7 livres (selon votre abonnement pour un enfant ou une fratrie), adaptés à votre ou vos lecteurs (selon les tranches d’âges 0-3 ans / 4-6 ans / 7-10 ans pour un enfant ou 0-5 ans / 5-10 ans pour une fratrie ).

 

Des formules d’abonnements et des cartes cadeaux sont proposées.

Le prix du sac de lecture est toujours de 49,90€ TTC pour un enfant (hors frais de livraison) et de 59,90€ TTC pour une fratrie (hors frais de livraison) ce qui correspond à la valeur des livres garantie.

Les tarifs de livraisons dépendent de la durée d’abonnement choisie ainsi que de la localisation géographique du destinataire.

Pourquoi s’abonner aux sacs de lecture SAKILI ?

L’abonnement est dédié aux acheteurs qui seront les gestionnaires de l’abonnement. Si vous n’êtes pas le futur gestionnaire de l’abonnement nous vous invitons à utiliser une carte cadeau.

 

Pour que nos enfants lisent et 100 autres bonnes raisons !

Bien sur il ne s’agit pas de « lire » à proprement parler pour les plus petits mais du moins pour tous il s’agit de les éveiller au monde du Livre en général. Avoir des livres entre les mains petit c’est apprivoiser un objet à la portée de tous malgré tous les a priori, c’est entrer dans un univers riche, c’est développer son intelligence et sa créativité pour demain quand ils seront grands.

 

Pour le prix

Le prix des abonnements correspond à la valeur des livres reçus. Les sacs de lecture SAKILI sont tous proposés à 49,90€ (hors frais de livraison) c’est à dire que vous recevrez toujours pour au moins 49,90€ de valeur de livres. Nous nous chargeons de la sélection avec sérieux et en plus de cela, à chaque fois, nous vous offrons le sac illustré qui est l’écrin de cette surprise et même une activité pratique !

 

Pour le plaisir de la découverte

On l’attend, on a hâte et le voilà ! Ouvrir son sac de lecture SAKILI c’est le plaisir de la découverte de nouveaux livres qui sentent bon le livre neuf ! Les enfants ont une capacité inépuisable à lire et relire leurs livres préférés. Nous avons l’ambition qu’ils trouvent leurs favoris dans les sacs de lecture SAKILI.

 

Pour le service rendu et l’ouverture d’esprit

Vous êtes perdu face à la quantité de livres jeunesse qui existent. Vous ne savez pas quoi choisir entre des valeurs sûres et toutes les nouveautés qui sortent. Avec les sacs de lecture SAKILI vous découvrirez avec joie de nouveaux livres que vous n’auriez peut-être pas choisis vous même. En tout cas sachez que les livres sont choisis par le comité de lecture SAKILI formé d’adultes passionnés du monde du livre et de l’éducation mais aussi d’enfants exigeants !

Pourquoi offrir une carte cadeau SAKILI ?

La carte cadeau est idéale lorsque vous n’êtes pas le futur gestionnaire de l’abonnement. Vous remettrez la carte cadeau au responsable légal de l’enfant (personne majeure) qui l’activera sur le site www.sakili.com grâce au code reçu. Lors de l’activation de la carte, le responsable légal de l’enfant pourra saisir la tranche d’âge souhaitée et les éléments logistiques propres à la livraison. Ainsi vous n’avez pas à connaitre les détails (moyens et adresse) de livraison pour faire votre cadeau.

 

Parce que vous serez toujours remercié

Pour 1 sac, 3 ou 6, c’est autant de fois où celui, celle ou ceux à qui vous aurez offert un abonnement penseront à vous. Offrir un abonnement de 3 ou 6 sacs de lecture SAKILI c’est offrir un cadeau qui dure longtemps.

 

Pour le prix et la simplicité

Offrir une carte cadeau SAKILI est simple. Vous choisissez la durée qui correspond le mieux au budget que vous vous êtes fixé, vous nous indiquez le ou les heureux élus à qui vous transmettez une carte cadeau à activer avec un simple code.

 

Pour être certain de votre coup tout en gagnant du temps

Les livres sélectionnés sont illustrés par un projet graphique fort et un imaginaire riche qui satisferont la curiosité des enfants. Nous sommes heureux de partager nos « trouvailles » et nos coups de cœur avec nos abonnés ! Vous ne perdez plus de temps à chercher et à décider quel cadeau offrir…

 

Parce que recevoir des livres fait toujours plaisir

Les enfants aiment tourner les pages, découvrir des couleurs et des histoires. Ils aiment découvrir un livre et y revenir. Les livres que nous sélectionnons ne se démodent pas.

TOUTES LES QUESTIONS TECHNIQUES | SAKILI livres choisis

Puis-je prendre un abonnement ou une carte cadeau pour 1 seul sac de lecture SAKILI ?

Si vous êtes tenté par l’aventure SAKILI mais que vous hésitez à sauter le pas, nous proposons l’abonnement LIBERTÉ. Avec cette formule, vous souscrivez un abonnement, mais sans aucune obligation de durée, et vous êtes donc libre de le résilier à tout moment depuis « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » puis « Résilier ». 

Vous pouvez également choisir une carte cadeau DÉCOUVERTE (= 1 code à activer pour 1 seul sac de lecture).

Comment fonctionnent les cartes cadeaux SÉRÉNITÉ et PASSIONNÉ ?

Les cartes cadeaux SÉRÉNITÉ (6 mois = 3 sacs de lecture) ou PASSIONNÉ (12 mois = 6 sacs de lecture) garantissent, après leur activation sur le site, la réception tous les 2 mois des sacs de lecture SAKILI selon la durée choisie par le payeur. Les cartes cadeaux sont toutes à débit immédiat.

Comment offrir un abonnement ?

Rien de plus simple ! Vous choisissez la carte cadeau SAKILI que vous souhaitez offrir. Vous remplissez l’adresse de livraison de l’heureux bénéficiaire, ainsi qu’un message sur la carte cadeau (à imprimer ou à transmettre par mail). Il devra activer sa carte cadeau et choisir une tranche d’âge. Il recevra ensuite son ou ses sacs de lecture SAKILI pendant la durée que vous aurez choisie.

Quel est le calendrier au juste ?

Les sacs de lecture SAKILI sont livrés tous les 2 mois. Cela permet d’être moins envahissant et puis il faut savoir se faire désirer… la surprise et le plaisir n’en seront que décuplés !

Vos sacs de lecture SAKILI seront chez-vous ou disponible dans le Point Relais - Mondial Relay de votre choix autour du 20 des mois de février, avril, juin, août, octobre et décembre. Selon les destinations et les plateformes cela peut prendre un peu plus de temps pour certains colis.

Pour :

- vous abonner

- activer une carte cadeau

- changer votre adresse de livraison (seulement si vous avez choisi une livraison par La Poste) 

… le calendrier est le suivant :

Agissez entre le 1er décembre et le 31 janvier pour une action sur le sac de lecture SAKILI de février.

Agissez entre le 1er février et le 31 mars pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’avril.

Agissez entre le 1er avril et le 31 mai pour une action sur le sac de lecture SAKILI de juin.

Agissez entre le 1er juin et le 31 juillet pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’août.

Agissez entre le 1er août et le 30 septembre pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’octobre.

Agissez entre le 1er octobre et le 30 novembre pour une action sur le sac de lecture SAKILI de décembre.

 

Pour :

- vous désabonner (abonnement LIBERTÉ)

- suspendre votre abonnement

… le calendrier est le suivant :

Agissez entre le 21 novembre et le 19 janvier pour une action sur le sac de lecture SAKILI de février.

Agissez entre le 21 janvier et le 19 mars pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’avril.

Agissez entre le 21 mars et le 19 mai pour une action sur le sac de lecture SAKILI de juin.

Agissez entre le 21 mai et le 19 juillet pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’août.

Agissez entre le 21 juillet et le 19 septembre pour une action sur le sac de lecture SAKILI d’octobre.

Agissez entre le 21 septembre et le 19 novembre pour une action sur le sac de lecture SAKILI de décembre.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Pour les abonnements vers la France métropolitaine 2 transporteurs vous sont proposés : Mondial Relay et La Poste. En choisissant Mondial Relay vous obtenez des tarifs plus avantageux (et dégressifs selon la durée de votre abonnement).

Pour les cartes cadeaux vers la France métropolitaine seule La Poste vous est proposée. Vous obtenez des tarifs dégressifs selon la durée choisie.

Pour les abonnements et les cartes cadeaux hors France métropolitaine seule La Poste vous est proposée. 

Enfin, sachez que nous travaillons afin d’améliorer nos propositions de livraisons notamment pour l’étranger. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé le jour venu.

 

Pour un récapitulatif, n’hésitez pas à consulter notre page Livraison.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre le statut de votre livraison depuis « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » puis « livraison ».

Puis-je me faire livrer les sacs de lecture SAKILI à l'étranger ?

Oui ! Les sacs de lecture SAKILI peuvent être livrés hors France métropolitaine. L’envoi de vos colis est alors assuré par La Poste.

Si vous ne trouvez pas votre pays parmi ceux proposés actuellement, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudiions ensemble votre demande pour trouver la meilleure solution. 

Sachez que nous travaillons afin d’améliorer nos propositions de livraisons notamment pour l’étranger. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé le jour venu.

Pour un récapitulatif, n’hésitez pas à consulter notre page Livraison.

À quelle date vais-je recevoir mon sac de lecture SAKILI ?

Vos sacs de lecture SAKILI seront chez-vous ou disponible dans le Point Relais - Mondial Relay de votre choix autour du 20 des mois de février, avril, juin, août, octobre et décembre. Selon les destinations et les plateformes cela peut prendre un peu plus de temps pour certains colis.

N’hésitez pas à consulter notre page Calendrier

Si à la fin du mois de réception prévue vous n’avez toujours pas reçu le vôtre, n’hésitez pas à nous contacter ici afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre colis.

Nous sommes à la fin du mois et je n'ai toujours pas reçu mon colis... que faire ?

Tout d’abord n’oubliez pas que la réception des sacs de lecture SAKILI se fait tous les 2 mois vous ne recevez donc un sac de lecture qu’un mois sur deux… nous sommes peut-être un mois sans réception…

Si vous venez de vous abonner ou d’activer votre carte cadeau vérifiez le Calendrier pour voir si vous deviez bien recevoir un sac de lecture ce mois-ci selon la date de votre abonnement ou d’activation de votre carte cadeau.

Ensuite, plusieurs cas de figure sont possibles :

- Peut-être avez-vous oublié d’aller chercher votre colis dans le Point Relais – Mondial Relay de votre choix ?  Sachez que votre colis reste disponible 14 jours. 

- Avez-vous vérifié que votre colis n’a pas été réceptionné par une tierce personne (voisin, concierge …) ou peut-être étiez-vous absent lors de sa livraison et il vous attend dans votre bureau de Poste ? Sachez que votre colis reste disponible 15 jours à partir de la date du premier passage du facteur.

- Les éléments d’adresse fournis n’ont pas permis au facteur de vous retrouver (« n’habite pas à l’adresse indiquée », « adresse incomplète », « colis non réclamé ») : le colis nous a été retourné et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. 

- Votre colis a bien été livré mais reste introuvable, il peut s’agir d’un vol. Sachez alors que notre responsabilité ne peut plus être mise en cause avec le dépôt à la Poste de votre colis mais que nous pourrons néanmoins mener une enquête interne au sein de votre bureau de poste pour trouver une solution.

 

S’il reste introuvable : contactez-nous ici ou directement par mail à contact@sakili.com.

Comment faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps ?

Si vous n’êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive ou que votre boîte aux lettres est trop petite, vous trouverez un avis de passage de celui-ci vous permettant de récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

Si le délai pendant lequel votre colis était disponible dans votre bureau de poste ou au Point Relais – Mondial Relay est écoulé, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Nous vous contacterons pour voir ensemble comment vous le faire parvenir à nouveau.

Sachez que votre colis reste disponible dans votre bureau de poste 15 jours à partir de la date du premier passage du facteur et que votre colis reste disponible 14 jours chez votre commerçant Point Relais – Mondial Relay.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez choisi une livraison La Poste, vous avez la possibilité de changer librement votre adresse de livraison depuis « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » puis « Éditer la livraison ». Enregistrez une nouvelle adresse. ATTENTION : Après avoir enregistré une nouvelle adresse, vous devez à nouveau la sélectionner dans « Mes abonnements » puis « Éditer la livraison ». Votre adresse a bien été mise à jour que lorsque le message "Votre adresse de livraison a bien été mise à jour." apparaît.

Pour être sûr d’agir au bon moment consultez notre page Calendrier.

Si vous avez choisi une livraison Mondial Relay vous ne pouvez pas modifier votre Point Relais – Mondial Relay choisi lors de la commande.

Comment suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment suspendre gratuitement votre abonnement pour décaler la réception d’un sac de lecture dans « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » puis « Suspendre ». La reprise des livraisons se fera automatiquement après le décalage de la réception d’un sac de lecture.

 

Pour être sûr d’agir au bon moment consultez notre page Calendrier.

Comment me désabonner ?

Si vous souscrivez à l’abonnement LIBERTÉ, vous pouvez à tout moment le résiliez définitivement directement dans « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » puis « Résilier ».

 

Pour être sûr d’agir au bon moment consultez notre page Calendrier.

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Trois types de cartes bancaires sont acceptés pour le moment : VISA, MASTERCARD, MAESTRO.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe / www.stripe.com

Quand serai-je débité de mon abonnement ?

Quel que soit l’abonnement, votre premier versement par CB sera pris en compte immédiatement lors de votre première commande. Après réception de votre premier sac de lecture, pour les fois suivantes et selon votre durée d’engagement vous serez débité le 20 des mois de janvier, mars, mai, juillet, septembre, novembre.

Quand serai-je débité de la carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont toutes à débit immédiat.

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (perte, vol ou simplement expiration de votre carte de crédit) depuis « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » et « Modifier sa carte bancaire ».

Comment récupérer mes factures ?

L’ensemble de vos factures est disponible depuis « Mon compte » rubrique « Mes commandes » puis « Facture ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que vous avez rempli et validé l’ensemble des termes de la commande et votre paiement, SAKILI vous envoie un mail de confirmation et un récapitulatif de votre commande.

Vous avez également accès aux informations sur votre commande dans « Mon compte » rubrique « Mes abonnements » ou « Mes cartes cadeaux ».

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation lors de ma commande, que faire ?

Dans ce cas il peut être utile de regarder dans un premier temps si le mail de confirmation n’a pas été traité comme « courrier indésirable » (Spam) par votre messagerie.

Si ce n’est pas le cas contactez-nous ici afin que nous puissions vérifier si votre commande à bien été prise en compte. Nous tacherons de vous répondre le plus vite possible.

Comment activer ma carte cadeau ?

Pour cela cliquez sur « Activer ma carte cadeau » en haut à droite sur toutes les pages du site. Inscrivez votre code communiqué, vous devrez alors choisir une tranche d’âge et communiquer une adresse de livraison.

Puis-je commander les sacs de lecture SAKILI précédents ?

Non, cela n’est pas possible pour le moment. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé le jour venu.

Puis-je connaître le contenu de mes sacs de lecture SAKILI à l'avance ?

Vous ne connaissez pas à l’avance le contenu des sacs de lecture SAKILI afin de préserver l’effet de surprise et de découverte ! Sachez cependant que le comité de lecture SAKILI (des adultes passionnés du monde du livre et de l’éducation mais aussi des enfants exigeants !) est très appliqué dans la sélection des livres pour chacune des tranches d’âges disponibles. Vous découvrirez ainsi 3 à 7 livres (selon votre abonnement pour un enfant ou une fratrie) adaptés à votre ou vos lecteurs. Retrouvez nos engagements ici

Comment faire si nous recevons un livre que nous avons déjà ?

Si vous deviez recevoir un livre que vous aviez déjà, faites-nous parvenir une photo des deux livres identiques à l’adresse suivante contact@sakili.com. Nous trouverons rapidement une solution ensemble pour remédier à cela !

Comment faire si nous recevons un livre qui ne nous plaît pas ?

Il n’est pas possible de nous renvoyer un livre qui ne vous plait pas. En souscrivant votre abonnement, vous acceptez les conditions générales de SAKILI livres choisis à savoir ne pas connaître le contenu des sacs de lecture à l’avance. Cependant votre avis est essentiel pour nous et n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques y compris vos déceptions afin de revoir nos grilles d’analyse pour le choix des livres.

Comment faire si mon sac de lecture arrive avec un produit abimé ?

Si l’un de vos produits s’était abimé lors du transport, faites-nous parvenir des photos du colis et des dégâts du produit à l’adresse suivante contact@sakili.com dans les 48h afin que nous puissions rapidement trouver la meilleure solution ensemble.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous sur « Mon compte » rubrique « Informations personnelles » et faites le changement de mot de passe sur cette page.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur le lien « mot de passe oublié » qui vous permettra, une fois la fiche renseignée, de recevoir votre mot de passe sur l'email de votre choix.

Comment faire pour être présent dans les sacs de lecture SAKILI ?

Rendez-vous sur notre page Partenariat ou contactez-nous directement à partenariat@sakili.com. Nous étudierons avec attention toute proposition de partenariat.

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